Ajuda e Atendimento (SAC)

Última atualização: 24 de outubro de 2026

Fale com a gente

Contato e horário de cada loja: cada loja do PedeKa define o próprio telefone e o próprio horário de atendimento. Eles aparecem na página da loja e no seu pedido, dentro do app. Para dúvidas sobre um produto ou sobre o preparo, fale direto com a loja; se não resolver, chame o suporte da plataforma acima.

Pedidos e pagamento

• Como pago? Só online, dentro do app: PIX (aprova na hora) ou cartão, pelo Mercado Pago. Não tem pagamento em dinheiro na entrega.
• O PIX venceu: nada foi cobrado. Enquanto o pedido estiver aberto, dá pra gerar um novo código no próprio pedido.
• Meu pedido atrasou / veio errado: chama no WhatsApp com o número do pedido — fazemos a ponte com a loja e o entregador na hora.
• A loja cancelou meu pedido pago: o valor volta inteiro, automaticamente, no mesmo meio de pagamento. No PIX costuma voltar no mesmo dia; no cartão, aparece em até duas faturas.
• Me arrependi da compra: você pode desistir em até 7 dias depois de receber (CDC, art. 49). Peça pelo WhatsApp com o número do pedido — devolvemos tudo, inclusive a entrega. Veja os Termos de Uso.
• Meu endereço está fora da área: cada loja entrega num raio (15 km por padrão). O app avisa antes de pagar.

Lojas e entregadores

• Quero vender no PedeKa: candidate a sua loja (sem mensalidade — a plataforma fica com 10% do produto vendido). Já se candidatou? Acompanhe pelo protocolo.
• Quero entregar: faça seu cadastro de entregador — você assina o termo, envia os documentos e começa a rodar depois da aprovação (normalmente em até 48h).

Seus dados (LGPD)

Pedidos de acesso, correção ou exclusão pelo WhatsApp ou com o encarregado — veja a Política de Privacidade.